Мы используем файлы cookie для персонализации сервисов и повышения удобства работы с сайтом. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Обмен и возврат товара Wish & Wax
Мы внимательно относимся к качеству нашей продукции и хотим, чтобы процесс обмена или возврата был понятным и удобным.
Ниже приведены правила для розничных покупателей, приобретающих товары для личных, семейных и домашних нужд.
Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оформленные для использования в коммерческой деятельности, регулируются условиями заключённого договора, счёта, спецификации, согласованного образца или коммерческого предложения.
Возврат товара, приобретённого дистанционно:
Если товар был заказан через сайт, электронную почту или мессенджер без возможности непосредственно ознакомиться с ним или его образцом при оформлении заказа, покупатель вправе отказаться от товара:
— в любое время до его передачи;
— в течение семи календарных дней после получения.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в момент доставки, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев.
Вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:
— товар не использовался;
— сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
— сохранены комплектность, пломбы, защитные элементы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены;
— свеча не зажигалась, диффузор не использовался, защитная мембрана или герметичная упаковка ароматического состава не вскрывались;
— товар, проданный как единый набор, возвращается в полной комплектации.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа. Покупатель может подтвердить приобретение товара другим способом.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не применяется к товарам, приобретённым дистанционно.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. До получения товара продавцом покупатель несёт риск его случайного повреждения при транспортировке, поэтому товар необходимо надёжно упаковать.
Индивидуальные и персонализированные заказы:
Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами и предназначенный исключительно для конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежит.
К таким товарам могут относиться изделия:
— с логотипом компании или персональной надписью;
— с индивидуальным дизайном, печатью или оформлением;
— в специально разработанной упаковке;
— изготовленные по утверждённому заказчиком макету, образцу или спецификации, если особенности товара делают его пригодным исключительно для данного покупателя.
Сам по себе факт изготовления товара под заказ не всегда означает невозможность возврата. Определяющее значение имеют его индивидуальные свойства и возможность использования товара другими покупателями.
Ограничение не распространяется на товары с недостатками, а также на изделия, не соответствующие согласованному макету, образцу, комплектации или описанию.
Обмен товара, приобретённого в шоу-руме:
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, размеру, расцветке, комплектации или другим предусмотренным законом характеристикам.
Обмен возможен, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе:
— потребовать возврата стоимости товара;
— договориться об обмене после поступления подходящего товара.
При возврате стоимость товара выплачивается в течение трёх дней со дня его передачи продавцу.
Право на обмен не распространяется на товары надлежащего качества, включённые в утверждённый Правительством Российской Федерации перечень. В частности, в него входят парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии. Категория конкретного товара определяется его назначением и информацией в сопроводительных документах.
Данное ограничение не применяется к товарам с недостатками.
Товар с недостатками или ошибка в заказе:
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
— замены товара;
— соразмерного уменьшения цены;
— безвозмездного устранения недостатка;
— возмещения расходов на устранение недостатка;
— возврата уплаченной за товар суммы.
Такие же правила применяются, если покупателю был передан другой товар, неправильная комплектация или изделие, существенно отличающееся от согласованного описания либо образца.
Wish & Wax принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причине недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке.
Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение установленного гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара.
Требование о возврате денежных средств за товар с недостатками рассматривается в течение десяти календарных дней со дня его предъявления.
Возврат товара с подтверждённым недостатком, а также ошибочно отправленного товара осуществляется за счёт Wish & Wax. Способ отправки необходимо согласовать с нами, чтобы мы могли организовать доставку или компенсировать документально подтверждённые расходы.
Особенности продукции ручной работы:
Продукция Wish & Wax изготавливается вручную с использованием воска, ароматических масел и других материалов, свойства которых могут незначительно меняться под воздействием температуры и времени.
Незначительные различия в оттенке, поверхности воска и расположении декоративных элементов, небольшие воздушные пузырьки, естественная усадка воска, капли масла на поверхности при высокой температуре или изменение оттенка из-за особенностей ароматической композиции сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует описанию или согласованному образцу, безопасен и может использоваться по назначению.
Существенное отклонение от согласованного макета, образца, состава, цвета или комплектации является основанием для обращения к продавцу.
Как оформить обращение:
Напишите нам на электронную почту wishwax@mail.ru.
В теме письма укажите: «Возврат или обмен, заказ № ___».
В обращении необходимо указать:
— имя и контактный телефон;
— номер и дату заказа;
— наименование товара;
— требование: обмен, возврат, уменьшение цены или другое;
— краткое описание ситуации.
Если речь идёт о повреждении, недостатке или несоответствии заказа, желательно приложить фотографии или видео. Они помогут быстрее рассмотреть обращение, но их отсутствие не лишает покупателя права предъявить требование.
Копия паспорта для оформления обращения не требуется. Кассовый чек можно приложить при наличии, но его отсутствие не является причиной для отказа, если покупку можно подтвердить другим способом.
Как передать товар:
Вернуть товар лично можно по адресу:
г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 2.
Перед посещением просим согласовать время по телефону +7 926 237-04-25 или по электронной почте wishwax@mail.ru.
Также товар можно вернуть с помощью службы доставки или почтового отправления. Перед отправкой рекомендуем уточнить актуальные данные получателя. Это позволит избежать ошибки в адресе и задержки при получении посылки.
Возврат денежных средств:
Денежные средства за товар, приобретённый дистанционно, возвращаются в течение десяти календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
При возврате товара надлежащего качества расходы покупателя на его обратную отправку не компенсируются. Если обратную доставку организует Wish & Wax, её фактическая стоимость может быть вычтена из возвращаемой суммы.
При подтверждённом недостатке товара или ошибке при комплектации заказа расходы на возврат несёт Wish & Wax.
Реквизиты продавца:
Индивидуальный предприниматель Козырева Ольга Юрьевна
ИНН 771910462651
ОГРНИП 320774600552900
Электронная почта: wishwax@mail.ru
Телефон: +7 926 237-04-25
Адрес для личного возврата: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 2
Настоящие условия не ограничивают права покупателей, установленные законодательством Российской Федерации. Если законодательство предусматривает более благоприятные для покупателя условия, применяются нормы законодательства.
Дата обновления: 26 августа 2026 года.
Ниже приведены правила для розничных покупателей, приобретающих товары для личных, семейных и домашних нужд.
Заказы юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оформленные для использования в коммерческой деятельности, регулируются условиями заключённого договора, счёта, спецификации, согласованного образца или коммерческого предложения.
Возврат товара, приобретённого дистанционно:
Если товар был заказан через сайт, электронную почту или мессенджер без возможности непосредственно ознакомиться с ним или его образцом при оформлении заказа, покупатель вправе отказаться от товара:
— в любое время до его передачи;
— в течение семи календарных дней после получения.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в момент доставки, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев.
Вернуть товар надлежащего качества можно при соблюдении следующих условий:
— товар не использовался;
— сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
— сохранены комплектность, пломбы, защитные элементы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены;
— свеча не зажигалась, диффузор не использовался, защитная мембрана или герметичная упаковка ароматического состава не вскрывались;
— товар, проданный как единый набор, возвращается в полной комплектации.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа. Покупатель может подтвердить приобретение товара другим способом.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не применяется к товарам, приобретённым дистанционно.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. До получения товара продавцом покупатель несёт риск его случайного повреждения при транспортировке, поэтому товар необходимо надёжно упаковать.
Индивидуальные и персонализированные заказы:
Товар надлежащего качества, обладающий индивидуально-определёнными свойствами и предназначенный исключительно для конкретного покупателя, возврату и обмену не подлежит.
К таким товарам могут относиться изделия:
— с логотипом компании или персональной надписью;
— с индивидуальным дизайном, печатью или оформлением;
— в специально разработанной упаковке;
— изготовленные по утверждённому заказчиком макету, образцу или спецификации, если особенности товара делают его пригодным исключительно для данного покупателя.
Сам по себе факт изготовления товара под заказ не всегда означает невозможность возврата. Определяющее значение имеют его индивидуальные свойства и возможность использования товара другими покупателями.
Ограничение не распространяется на товары с недостатками, а также на изделия, не соответствующие согласованному макету, образцу, комплектации или описанию.
Обмен товара, приобретённого в шоу-руме:
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, размеру, расцветке, комплектации или другим предусмотренным законом характеристикам.
Обмен возможен, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе:
— потребовать возврата стоимости товара;
— договориться об обмене после поступления подходящего товара.
При возврате стоимость товара выплачивается в течение трёх дней со дня его передачи продавцу.
Право на обмен не распространяется на товары надлежащего качества, включённые в утверждённый Правительством Российской Федерации перечень. В частности, в него входят парфюмерно-косметические товары и товары бытовой химии. Категория конкретного товара определяется его назначением и информацией в сопроводительных документах.
Данное ограничение не применяется к товарам с недостатками.
Товар с недостатками или ошибка в заказе:
Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
— замены товара;
— соразмерного уменьшения цены;
— безвозмездного устранения недостатка;
— возмещения расходов на устранение недостатка;
— возврата уплаченной за товар суммы.
Такие же правила применяются, если покупателю был передан другой товар, неправильная комплектация или изделие, существенно отличающееся от согласованного описания либо образца.
Wish & Wax принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причине недостатка экспертиза проводится в установленном законом порядке.
Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение установленного гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, требования могут быть предъявлены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара.
Требование о возврате денежных средств за товар с недостатками рассматривается в течение десяти календарных дней со дня его предъявления.
Возврат товара с подтверждённым недостатком, а также ошибочно отправленного товара осуществляется за счёт Wish & Wax. Способ отправки необходимо согласовать с нами, чтобы мы могли организовать доставку или компенсировать документально подтверждённые расходы.
Особенности продукции ручной работы:
Продукция Wish & Wax изготавливается вручную с использованием воска, ароматических масел и других материалов, свойства которых могут незначительно меняться под воздействием температуры и времени.
Незначительные различия в оттенке, поверхности воска и расположении декоративных элементов, небольшие воздушные пузырьки, естественная усадка воска, капли масла на поверхности при высокой температуре или изменение оттенка из-за особенностей ароматической композиции сами по себе не являются недостатком, если товар соответствует описанию или согласованному образцу, безопасен и может использоваться по назначению.
Существенное отклонение от согласованного макета, образца, состава, цвета или комплектации является основанием для обращения к продавцу.
Как оформить обращение:
Напишите нам на электронную почту wishwax@mail.ru.
В теме письма укажите: «Возврат или обмен, заказ № ___».
В обращении необходимо указать:
— имя и контактный телефон;
— номер и дату заказа;
— наименование товара;
— требование: обмен, возврат, уменьшение цены или другое;
— краткое описание ситуации.
Если речь идёт о повреждении, недостатке или несоответствии заказа, желательно приложить фотографии или видео. Они помогут быстрее рассмотреть обращение, но их отсутствие не лишает покупателя права предъявить требование.
Копия паспорта для оформления обращения не требуется. Кассовый чек можно приложить при наличии, но его отсутствие не является причиной для отказа, если покупку можно подтвердить другим способом.
Как передать товар:
Вернуть товар лично можно по адресу:
г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 2.
Перед посещением просим согласовать время по телефону +7 926 237-04-25 или по электронной почте wishwax@mail.ru.
Также товар можно вернуть с помощью службы доставки или почтового отправления. Перед отправкой рекомендуем уточнить актуальные данные получателя. Это позволит избежать ошибки в адресе и задержки при получении посылки.
Возврат денежных средств:
Денежные средства за товар, приобретённый дистанционно, возвращаются в течение десяти календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
При возврате товара надлежащего качества расходы покупателя на его обратную отправку не компенсируются. Если обратную доставку организует Wish & Wax, её фактическая стоимость может быть вычтена из возвращаемой суммы.
При подтверждённом недостатке товара или ошибке при комплектации заказа расходы на возврат несёт Wish & Wax.
Реквизиты продавца:
Индивидуальный предприниматель Козырева Ольга Юрьевна
ИНН 771910462651
ОГРНИП 320774600552900
Электронная почта: wishwax@mail.ru
Телефон: +7 926 237-04-25
Адрес для личного возврата: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 2
Настоящие условия не ограничивают права покупателей, установленные законодательством Российской Федерации. Если законодательство предусматривает более благоприятные для покупателя условия, применяются нормы законодательства.
Дата обновления: 26 августа 2026 года.
В Wish & Wax внимательно проверяется каждое изделие перед отправкой, и мы отвечаем за качество. При этом ручная работа может иметь небольшие особенности, которые не являются дефектом, а подтверждают её уникальность.